Proste rozwiązanie do obsługi zasobów technicznych, zgłoszeń serwisowych
i administracji użytkowników, zapewniające kontrolę nad infrastrukturą IT kancelarii prawnej.
Proste zarządzanie zasobami IT
Moduł IT & Infra umożliwia łatwą ewidencję sprzętu firmowego z przypisaniem do konkretnych pracowników. System pozwala na proste śledzenie całej historii urządzenia – od wydania, przez naprawy, aż po wartość amortyzacji. Dodatkowo możesz bez wysiłku ewidencjonować oprogramowanie, adresy MAC, IP oraz generować gotowe skrypty do zarządzania siecią.
Bezpieczeństwo i administracja użytkowników
Efektywna obsługa zgłoszeń serwisowych
System zapewnia zaawansowaną obsługę zgłoszeń z kategoryzacją, czasem SLA i powiadomieniami. Pracownicy IT mogą podejmować zgłoszenia, prowadzić dialog z użytkownikiem przez wbudowany czat oraz mieć dostęp do pełnej informacji o urządzeniach zgłaszającego. Analityka zgłoszeń umożliwia śledzenie postępów i raportowanie pracy działu IT.
Kategoryzacja i SLA
Zgłoszenia są kategoryzowane według różnych typów z przypisanym czasem SLA, określającym czas na realizację danego zgłoszenia.
Komunikacja w czasie rzeczywistym
System umożliwia prowadzenie dialogu z użytkownikiem za pomocą wbudowanego czatu, a także automatyczne powiadomienia mailowe o statusie zgłoszenia.
Pełny dostęp do informacji kontekstowych
Osoba obsługująca zgłoszenie otrzymuje komplet informacji o urządzeniach zgłaszającego oraz może przeglądać załączone pliki.
Śledzenie statusów i analityka
System pozwala na transparentne zarządzanie statusami zgłoszeń oraz generowanie raportów pokazujących efektywność pracy działu IT.
